=如果您不知道要解决什么问题，最佳实践或技巧就派不上用场。因此，您可以按照以下方法识别客户的痛点，并努力提供无缝的客户体验。
1.进行定性用户研究
上述许多客户痛点都可以通过正确的用户研究方识别客户痛点法解决。研究需要探索客户在不同接触点的整体体验。
这是集中精力解决客户障碍并寻找产品/功能机会的好方法。
您可以询问潜在客户和客户在与品 比利时电报号码 牌的多个方面（例如网站、移动应用程序、客户服务、社交媒体资料等）互动时的体验。
为什么？
这样你就能知道他们在哪里遇到了问题，以及他们与你的合作体验是否完美。一旦你知道该如何解决，你就可以确保其他客户不会遇到同样的问题。
用户研究包括：
- 不断更新买家角色以创建合适的客户旅程。
- 密切关注客户趋势，提供满足他们需求的功能、产品和服务。
- 跟踪客户行为以识别不满意的互动并加以改进。
您可以查看我们关于用户研究的详细指南，了识别客户痛点解如何提供无与伦比的客户体验。
案例研究：KINGSPOINT
KingsPoint 是一家利用定 B2B 品牌忠诚度的未来：趋势与创新 制技术帮助客户提高网站转化率的机构。该公司使用 Qualaroo Nudges TM分析客户网站上的独特问题。
调查收集了关于产品、网站、流程等不同要素的宝贵客户见解，以找出转化率低的原因并消除它们。
客户的反馈帮助 KingsPoint 改进其客户网站不太完善的地方，并解决可能每年花费他们大约 60,000 美元的问题。
2. 倾听客户的意见，获取背景见解
用户研究只能帮助您识别和解决客户痛点。
您需要精准的洞察，例如什么会让您的客户感到不满、他们在哪个接触点面临什么问题等等。
微调查是倾听客户心声和收集相关 比利时商业指南 反馈的好方法。例如，客户来到定价页面，停留几秒钟，然后就消失了！
通过开放式的退出意向调查，您可以发现识别客户痛点他们为什么从未成为客户，即没有进行购买。
您可以在情境调查中使用的一些开放式问题包括：
- 是什么阻止了您今天进行购买？
- 此定价页面缺少哪些信息？
- 我们可以做些什么来改进我们的网站？
想知道为什么我们没有提到使用电子邮件调查？因为它们只适用于收集一般反馈，对于让您准确查明客户问题的即时和情境反馈没有太大帮助。
案例研究：TWILIO
Twilio 帮助企业创建用于视频、短信和语音消息的消息应用程序。由于买家角色各异，Twilio 需要一种工具来跟踪客户的独特需求并消除客户旅程中任何障碍。
Qualaroo 调查派上了用场，Twilio 收集了一些丰富的见解，帮助他们进行 A/B 测试并定制产品开发策略。
正如Twilio 实验平台产品经理 Laura Schaffer所说：
“在不到 5 分钟的时间内，团队就可以从几乎完全依靠意见支持的想法转变为有针对性客户反馈数据支持的想法。这使团队能够提供经过数据验证的产品和体验，以最好地服务我们的客户。”
3. 使用实时聊天来识别客户痛点
除了现场调查之外，您还可以利用聊天机器人来了解客户在整个旅程中的体验以及他们遇到的障碍。
ProProfs Chat等工具允许您在工具内进行识别客户痛点调查并提出开放式问题以了解客户问题。
与您的客户支持团队保持联系，因为他们拥有大量有关日常客户互动和他们面临的挑战的信息。
此外，您还可以使用聊天机器人创建旅程来识别客户问题并实时解决它们。