社交网络对品牌和客户有很大帮助，可以带来很高的满意率。
然而，许多公司在通过社交媒体提供服务方面仍然未能满足消费者的期望。
客户联系后等待的时间与公司响应的时间之间存在瓶颈。
市场变得更多30分钟内得到答复，57％的客户期望在晚上和周末也能获得同样的效率。
不过，领先公司的平均响应时间为 157 分钟。只有 8% 的品牌会在预期的 30 分钟内做出回应，另外 12% 的品牌甚至没有回复社交媒体上的客户消息。
据估计，如果公司没有优先考虑响应时间或者忽视通过社交媒体与客户沟通，客户流失率（客户流失率）可能会增加 15%。
提高网络响应速度不仅可以减少客户流失，还可以带来积极的客户体验分钟的时间内到达，并且客户愿意多支付近 20 美元。
减少社交媒体的响应时间并授权员工提供快速有效的解决方案可以显著改善客户关系。
客户服务中的自助服务
消费者越来越期望公司能 意大利电话号码列表 够为他们提供解决自身客户服务问题的方法。
近四分之三的消费者更喜 如何有效收集电子邮件地址：16 种方法 欢通过网站和博客来了解情况，以便自己找到解决方案并解决 巴西号码列表 问题，而不是联系代表或使用其他服务渠道。
机构博客和常见问题解答是已被市场广泛接受的综合媒体。即使客户自己无法找到答案并需要联系客服，可靠信息的存在也会增强品牌影响力、带来信誉并
另一个好处是降低了公司成本，因为这些替代方案减少了服务时间和呼叫次数。
SMS 适用于任何及所有细分市场
在许多组织中，短信是一种众所周知的客户服务形式。短信用途极其广泛，可用于不同类型的活动：结算、预约确认、提醒、纪念日……
例如，银行发现短信是通知客户潜在账户欺诈的最佳渠道。短信的即时性使得它非常适合这种紧急情况您想联系您的最有效的方法。