净推荐值 (NPS)：对推荐者和批评者的评估
NPS 是衡量客户忠诚度最流行的指标之一。它评估客户向他人推荐您的品牌的可能性。要应用它：
对客户进行评分：根据客户对以下问题的回答：“以 0 到 10 为标准，您向同事或合作伙伴推荐我们公司的可能性有多大？”
发起人：9至10年级；
负债：7至8级；
批评者：评分从 0 到 6。
计算 NPS：从推荐者的百分比中减去批评者的百分比。
较高的 NPS 表明客户群忠诚且满意，而较低的 NPS 值则表明需要改进。
客户保留率
保留率衡量在给定时期内继续与您的公司做生意的客户的百分比。计算方法：
确定某个时期开始和结束时的顾客数量；
不包括该期间获得的新客户；
使用公式：（
期末客户数量 – 新获 意大利电报数据 得的客户数量）÷期初客户数量。
高保留率反映了公司保持客户忠诚度和满意度的能力。
忠实的客户经常向其他人推荐您的品牌，从而推动有机增长。测量方法如下：
监控来自推荐的线索：询问新客户他们是如何听说您的公司的；
跟踪推荐计划指标：衡量现有客户产生的推荐数量；
比较转化率：忠实客户推荐的潜在客户往往更有可能转化。
通过推荐实现的显著增长是品牌忠诚度的有力指标。
参与品牌活动和内容
对活动和内容的参与度反映了客 100 个冷门电子邮件主题行，可提高打开率和响应率 户对您的品牌的兴趣和联系程度。监控方法如下：
跟踪互动：衡量特定内容的点击次数、电子邮件打开次数、下载次数和浏览次数；
分析活动和网络研讨 海外数据库 的参与度：参与的顾客对了解更多品牌信息表现出兴趣；
监控社交媒体参与度：例如分享、评论和点赞。
高参与度表明品牌正在创造价值并维持客户兴趣。