推荐销售是销售代表可以用来获得新业务的宝贵工具。根据SaaSquatch 的 2020 年推荐营销状况报告,推荐客户的忠诚度比非推荐客户高出 18%,花费高出 13.2%,终身价值高出 16%。
因此,如果您想提高销售量并改善盈利能力,获得推荐销售肯定会有所帮助。
也就是说,成功的可能性取决于你向谁询问以及如何询问。你不仅需要正确地表达销售推荐,还需要在整个销售过程中关注推荐,这样你的客户才会准备好说“是”。
在本文中,我们将分享如何正确寻求销售推荐的建议。
运用互惠原则
你可能熟悉互惠理论。该理论认为,当有 香港流动电话号码数据 人自愿为你做某事时,你会觉得有必要回报他。
许多销售人员会说:“好吧,我做得很好,为什么我的客户不给我推荐呢?”
嗯,对于新客户来说,销售人员完成其工作的“奖励”就是销售。
要利用人类的回报倾向,您必须付出更多努力来培养客户关系。
加利福尼亚州圣路易斯奥比斯波市莫里斯与加里塔诺保险公司的销售员亚当彼得森表示,他试图通过“向他们表达兴趣、询问大量问题、表现出好奇心并最终建立关系”来脱颖而出。
例如,也许他了解到他的客户喜欢烧烤,所以 智能 google 广告系列 – 一个简单但并不总是有效的解决方案 在售后的感谢信中,他会推荐当地的烧烤店。
基本上,你应该不断思考,“如果我是客户,我会期望什么?”想出一个答案,并找到超越这些期望的方法。
正如《购买此书,赢得更多推销》一书的作者彼得·列维坦 (Peter Levitan)所解释的那样:“满意的顾客或客户(我喜欢称他们为‘满意的顾客’)希望获得更多的服务,愿意支付更高的利润,并乐意向同事和朋友介绍您的产品。”
建立推荐奖励计划
许多推荐奖励计划失败的原因是它们往往会产生低于标准的潜在客户。也许 A 永远不会推荐 B,但你提供了 10% 的折扣,现在他愿意推荐 B和C。
在销售中寻求推荐时,解决这个问题的最好方法是什么?莱维坦称之为“智能执行”。
我们建议不要过早向客户宣布您有推荐计划并且会提供奖励。相反,等到他们推荐了其他人之后,再为每次成功推荐而奖励他们。奖励可以是返利、礼品卡或其他东西,以取悦您的客户。
这看起来似乎有悖常理,但它确实有效。
甲:嘿,你知道我刚刚向你推荐了那家公司吗?
乙:是的,我本周晚些时候会和他们的一位代表交谈。
甲:如果你和他们合作,你一定要亲自推荐别人。他们给了我很大的折扣,因为他们很感激我把你的名字告诉了他们!
乙:嗯,我想知道我有哪些联系人会对这个产品感兴趣……
通过在推荐活动周围产生积极的口碑或推荐,您将为 法国号码 您的客户群做好准备,通过推荐新客户来帮助您购买您的产品/服务。
将推荐纳入你的销售流程
虽然您不想用无休止的推荐请求来惹恼您的客户,但您确实想明确表示您会很感激介绍或引导。
像您这样的客户主管如何传达这种愿望?让您的销售团队将其融入您的销售沟通中。
在与客户第一次见面之前,彼得森会通过研究客户的社交媒体网络来确定他想要认识哪些人。
“我会访问他们的 LinkedIn 页面,看看他们与谁有联系,并记下那些我有兴趣合作的联系人的名字,”他说。“在会议结束时,我会问我的客户是否能把这些联系人介绍给我。”
另外,波士顿 Listen Current 的销售人员亚当·布赫宾德 (Adam Buchbinder) 建议,效的获取销售推荐 当你第一次与潜在客户交谈时,可以这样说:“我的目标是让你满意,这样你就可以把我介绍给另外两个可以从我们的产品中受益的人。”
他说,一旦你培养了一些善意,你就可以温和地询问:“你愿意把我介绍给你认识的一两个可能也喜欢(产品名称)的人吗?”
要将推荐作为销售流程的一部分,请在 CRM 中安排“推荐请求”作为一项活动。如果需要跟进,您应该计划向每位客户询问一到三次。
让推荐变得简单
许多客户会拒绝您的请求,原因很简单,就是推荐需要精力。为了提高您的推荐率,Buchbinder 建议让现有客户尽可能轻松地完成推荐过程。
首先,向他们明确说明你想要见的人。
举个例子:“我正在寻找想要实现评分效的获取销售推荐过程自动化的中型到大型学校的中学教师。”
(如此具体不仅会帮助推荐人,还会提高潜在客户的质量。)
接下来,向客户提供可用于建立联系的文本或电子邮件模板。此推荐电子邮件模板应包括您是谁、您的客户如何认识您、产品以及您的客户为何将您介绍给第三方的说明。
“这减少了客户推荐新业务所需的时间和精力,而且你还可以掌控公司的信息传递,”Buchbinder 说。