当我们谈论电话支持时，我们知道现实情况是团队必须尽其所能，尽最大努力。好消息是，切换到与所有其他支持渠道（例如 CRM）集成的电话支持解决方案可以帮助团队提高效率，节省时间（和金钱）。当代理可以通过管理所有其他渠道的同一平台提供电话支持时，可以查看客户的整个历史记录、轻松创建工单、通话记录和其他节省时间的工具，代理可以将更多精力放在真正重要的事情上：解决问题。
在让您的团队做好准备以减少电话支持负担时，请记住以下一些提示：
信息触手可及
代理花费时间来搜索信息来帮助客户，这被浪费了。让您客，并确切知道谁在呼叫以及与该客户的主要互动记录是什么。将多个号码添加到用户资料中并识别客户，无论他们是在家里、办公室还是用手机给您打电话。
当熟悉的客户寻求帮助时，直观的设计会显示重要的联系信息，因此代理不必浪费时间识别呼叫者或重复提问。此外，内置的知识库、自定义字段和用户以及许多其他有用的应用程序可以让您的代理更轻松地访问客户、产品或故 日本电话号码列表 障排除信息，而无需让客户等待。
简化路由
路由到错误代理的电话会浪费宝贵的时间——接听电话的代理会花时间与客户通话，即使他们知道他们可能无法帮助他们。良好的中继 如何利用 writeraccess 的 14 天免费试用开启您的内容之旅 线可让客户选择需要与谁通话，因此他们在第一次通话时就能直接与合适的员工通话。路由系统可以帮助提高首次呼叫解决率、减少服务时间并提高客户满意度。
这是使您的服务专业化、使您的服务结构更加高效、降低人员成本的机会。避免一个电话经过 2 个或更多人之后才接通真正需要的 巴西号码列表 电话，从而节省时间和金钱，在您的呼叫中心创建一个选项菜单来筛选给您打电话的人。通过为您的呼叫中心创建多级服务菜单，您不仅可以提高运营效率，还可以提高消费者的信任度，使您的品牌更加专业。
远程服务的可能性
如果您的团队正在寻找降低成本的方法，那么雇用远程代理可以减少员工和基础设施成本。正是因为需要任何非常特定或复杂的设备，代理可以从世界任何地方接听电话。此外，即使代理不在同一办公室，实时监控仪表板也可以轻松跟踪代理的绩效。
这些提示对你来说有趣吗？与我们分享您的意见并建议其他现代解决方案。如果您有任何疑问，请务必在评论下方的空间中提问。我们一定会做出回应！