B2B 中的“客户旅程”一词是什么意思？它指的是买家在购买过程中经历的整个旅程。从评估到完成购买，每个阶段都需要有针对性的策略。让我们仔细看看这到底是怎么回事。
在 B2B 中，客户旅程和买家旅程是一回事吗？
发现差异
在解释客户旅程的各个阶段以及如何绘制客户旅程图之前，需要做一些小小的澄清。客户旅程和买家旅程这两个术语经常互换使用，但实际上它们并不是一回事。的确：
B2B中的买家旅程侧重于购买前的决策过程。它包括引导潜在客户做出决策的所有阶段，从确定需求（或问题）到选择供应商。
客户旅程涵盖整个客户旅程。它包括选择和购买过程，以及售后体验（如支持、供应商-客户关系和忠诚度）。
B2B 客户旅程的各个阶段：决策过程如何进行
B2B中的决策过程非常复杂，分为多个阶段。深入了解买家的旅程使您能够根据客户的阶段设计定制解决方案来吸引、取悦和留住客户。
在这种情况下，我们想总结一下B2B 客户旅程的主要步骤：
意识。公司有问题或需要解决。要 保加利亚 whatsapp 号码列表 找到合适的解决方案，您可以在网络或社交媒体上进行搜索。
考虑。一旦您收集了一系列可能的选项，就开始比较各个供应商提供的产品、服务和价格。
相互作用。公司开始通过索取信息、参加网络研讨会、订阅新闻通讯等方式与品牌进行更深入的互动。
决定。一旦确定了每件商品和/或服务的优缺点，公司就可以做出决定了：购买产品还是请求服务。
忠诚。为了在购买后保持高水平的满意度并促进未来的销售，供应商会与客户培养关系。
如何绘制客户旅程图
客户旅程地图是一种视觉表示，它追踪买家旅程的各个阶段，并通过分析他们的行为来识别关键点。它很有用，因为它提供了销售和售后流程的概述，以便了解如何管理和满足客户需求。以下是制作它的主要步骤：
设定观众。了解参与决策过程的人员至关重要，因为每个客户都有不同的目标和信息来源。识别参与 B2B 流程的买方角色，了解他们的需求。
分析接触点。列出客户与贵公司之间的每一次互动（例如 即时匿名评估贵公司与其他 访问网站、打开新闻通讯电子邮件、与销售或支持团队的对话）。
明确目标。使用您收集的信息，针对客户旅程的每个阶段，评估任何差距和可以增加价值的领域。在这样做时，要设定明确的目标来达到。
读取并监控数据。 Google Analytics、CRM 和营销自动化平台等分析工具，结合调查和客户反馈，可以帮助您监控客户行为并收集有价值的数据。使用这些信息将帮助您优化您的服务和支持体验。
在 B2B 中绘制客户旅程图的目的是什么？
该地图将帮助您找到以下问题的解决方案：
改善为客户提供的服务
解决任何问题
在购买过程的每个阶段提供个性化和有价值的体验，使其更加流畅和实用
针对客户旅程每个阶段的在线营销策略
以下是一些有用的例子，说明您可以在客户旅程的各个阶段采取哪些措施来响应客户需求：
意识。为了吸引潜在客户，您可 印度号码 以开展博客活动、视频教程以及在社交媒体和 Google Ads上进行定向广告。
考虑。根据页面浏览量、可下载指南或电子书、电子邮件活动的个性化广告，以便在评估期间保持联系人的活跃。
决定。通过聊天机器人或实时聊天提供客户服务和实时协助服务可以鼓励客户选择。以及明确制定退款政策和合同条款并将其放在网站的战略位置。
忠诚。通过折扣、奖励、个性化时事通讯或质量再营销以及持续的售后支持来促进牢固的关系和新的购买。
您是否知道，即使还没有向您购买产品的客户，您也可以与他们建立牢固的联系？如何做到这一点：
潜在客户培育：它是什么以及如何最好地做到这一点
发现客户旅程的优势：向专门从事 B2B 的数字营销机构寻求建议！
如果您想要脱颖而出并不断发展，了解客户旅程非常重要。
更清楚地了解采购流程并确定需要改进的领域
采取最有效的措施来吸引、吸引和满足买家，并在所有阶段跟踪他的在线行为
提高业务流程效率
实施客户体验