到目前为止，大部分的关注点都集中在开发和推出 ESG 产品上，以满足对标有 ESG 的所有产品的蓬勃发展的需求。随着客户认识到，仅仅购买无差异化的产品并不能完全满足他们的需求，这种情况将会改变。虽然所有产品都需要满足基本的金融需求，但领先的资产管理公司将采取“客户至上”的方法，设计整体体验（产品设计只是其中的一个方面），以满足更高层次的需求，如实现目标、创造影响力、建立信任和社区意识，甚至引发快乐。
7.虚拟成为现实。
根据疫情爆发前的研究，我们估计，完全虚拟的资产管理公司可以以低约 40% 的成本基础运营。过去两年的经验表明，这种模式可能更接近现实，而不是科幻小说。虽然大多数公司都会采用混合工作模式，但一些开拓者会认真考虑放弃办公室和面对面的接触，坚持不懈地进行数字化，如果价值交付不是核心，则会将业务的各个方面外包。员工会根据这些公司独特的价值主张自行选择加入这些公司，而那些看重较低费用和更高净绩效前景而非更高接触体验的客户也会选择加入这些公司。
8. 资产管理者加强分销。
几十年来，通过金融中介进行销售的方式没有太大变化；它仍然是一个以产品为主导的销售过程，包含基本的绩效说明和产品说明。随着资产管理者开始自主设计数字咨询和报告工具来帮助分销商提升终端客户体验，这种情况将会发生改变。它将客户互动从销售产品转变为销售故事——客户可以在情感和智力上与之产生共鸣的故事。这将以传统财务绩效、风险状况和基于持股的对话无法比拟的方式增强分销能力。